宜昌一5A景區(qū)閉園：一場(chǎng)牽動(dòng)多方的生意 “急剎車”
發(fā)布時(shí)間：2025-10-09 閱讀量：0
一套系統(tǒng)的故障，足以讓成熟的旅游鏈條瞬間 “停擺”。10 月 8 日，宜昌某景區(qū)一則 “閉園延長(zhǎng)公告”，將系統(tǒng)搶修超預(yù)期的問(wèn)題推向公眾視野 —— 原計(jì)劃 10 月 8 日完成的搶修未結(jié)束，景區(qū)不得不于 10 月 9 日繼續(xù)閉園，這場(chǎng)突發(fā)狀況，正從景區(qū)內(nèi)部向游客、周邊產(chǎn)業(yè)傳導(dǎo)，掀起一場(chǎng)波及多方的生意 “急剎車”。
景區(qū)端：收入 “斷流” 疊加搶修成本，經(jīng)營(yíng)壓力陡增
對(duì)此景區(qū)而言，延長(zhǎng)閉園的 24 小時(shí)，意味著直接經(jīng)營(yíng)收入的 “硬損失”。參照往年 10 月上旬（國(guó)慶后錯(cuò)峰游小高峰）數(shù)據(jù)，景區(qū)日均接待游客量通常穩(wěn)定在數(shù)千人次，按門(mén)票單價(jià) 88 元計(jì)算，單日門(mén)票收入便可達(dá)數(shù)十萬(wàn)元；若疊加園內(nèi)觀光車、文創(chuàng)產(chǎn)品、餐飲等二次消費(fèi)，單日綜合收入損失或突破百萬(wàn)元。更關(guān)鍵的是，搶修工程 “難度超預(yù)期” 背后，還隱藏著額外的成本支出 —— 設(shè)備維修、技術(shù)人員加班、系統(tǒng)調(diào)試耗材等，都在進(jìn)一步擠壓景區(qū)的利潤(rùn)空間。
除了短期收入損失，閉園還打亂了景區(qū)的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。10 月正值三峽地區(qū)秋高氣爽的最佳游覽季，景區(qū)本可借錯(cuò)峰游承接國(guó)慶假期的客流余溫，如今閉園不僅錯(cuò)失旺季流量，還需重新調(diào)整后續(xù)營(yíng)銷計(jì)劃：原本籌備的 “秋日瀑布觀瀑節(jié)” 等活動(dòng)可能被迫延期，前期投入的宣傳成本面臨浪費(fèi)，而重新吸引游客回流，又需額外增加推廣開(kāi)支，形成 “損失 - 補(bǔ)位” 的連鎖成本壓力。
游客端：行程 “泡湯” 引發(fā)信任危機(jī)，復(fù)游意愿受沖擊
閉園公告對(duì)游客的直接影響，是一場(chǎng)突如其來(lái)的行程 “打亂仗”。不少游客早在一周前便規(guī)劃好 10 月 9 日的行程：有的提前訂好景區(qū)周邊民宿，有的買好了往返交通票，還有家庭游客專門(mén)為孩子調(diào)整了課外時(shí)間。公告發(fā)布后，游客不僅要緊急取消住宿、改簽車票，部分已產(chǎn)生的定金（如不可退民宿預(yù)訂）還將造成個(gè)人損失。盡管景區(qū)承諾 “網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票可極速退款”，退款流程的 “卡頓” 進(jìn)一步放大了不滿情緒。
更深遠(yuǎn)的影響在于游客信任度的損耗。智慧旅游系統(tǒng)本是為提升游覽體驗(yàn)而生，如今卻因系統(tǒng)故障導(dǎo)致閉園，容易讓游客對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)能力產(chǎn)生質(zhì)疑。一位計(jì)劃帶父母出游的武漢游客在社交平臺(tái)吐槽：“連基礎(chǔ)系統(tǒng)都保障不了，下次再選三峽周邊景區(qū)，可能會(huì)優(yōu)先考慮其他成熟度更高的景點(diǎn)?！?這種負(fù)面印象若擴(kuò)散，不僅會(huì)影響游客的復(fù)游意愿，還可能通過(guò)口碑傳播，勸退潛在客群，對(duì)景區(qū)長(zhǎng)期客源穩(wěn)定構(gòu)成威脅。
周邊端：客流 “斷供” 觸發(fā)連鎖反應(yīng)，小微企業(yè)首當(dāng)其沖
景區(qū)閉園，像一塊多米諾骨牌，推倒了周邊依賴景區(qū)客流的產(chǎn)業(yè)鏈。景區(qū)所在的夷陵區(qū)，圍繞景區(qū)形成了 “民宿 - 餐館 - 特產(chǎn)店 - 本地向?qū)А?的配套生態(tài)，這些小微企業(yè)的生意幾乎完全依賴景區(qū)日均數(shù)千人的客流。
在景區(qū)附近的民宿集群，10 月 9 日的訂單取消率接近 100%。民宿老板李女士算了一筆賬：“國(guó)慶后本來(lái)靠錯(cuò)峰游補(bǔ)淡季，9 號(hào)原本訂出 的房間，現(xiàn)在全退了?！?同樣焦慮的還有景區(qū)門(mén)口的特產(chǎn)店店主，“平時(shí)賣三峽苕酥、清江魚(yú)干也沒(méi)人買了?！?/span>
這些小微企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力本就較弱，若景區(qū)后續(xù)恢復(fù)開(kāi)放時(shí)間不確定，部分商家可能會(huì)選擇短期停業(yè)。
應(yīng)對(duì)與反思：從 “被動(dòng)搶修” 到 “主動(dòng)防御”，智慧旅游需補(bǔ) “應(yīng)急課”
面對(duì)這場(chǎng)因系統(tǒng)故障引發(fā)的生意危機(jī)，景區(qū)采取 “極速退款”“官方公眾號(hào)實(shí)時(shí)更新” 等措施。
此次事件為整個(gè)智慧旅游行業(yè)敲響了警鐘：智慧系統(tǒng)不僅要追求 “功能先進(jìn)”，更要保障 “運(yùn)行可靠”。景區(qū)在引入智慧旅游系統(tǒng)時(shí)，不能只關(guān)注前期建設(shè)，還需建立常態(tài)化的檢修機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案，甚至配備備用系統(tǒng)，避免因單一系統(tǒng)故障導(dǎo)致全面閉園。畢竟，對(duì)旅游行業(yè)而言，“安全” 與 “穩(wěn)定” 才是生意長(zhǎng)久的基石 —— 只有當(dāng)智慧系統(tǒng)真正成為運(yùn)營(yíng)的 “助推器” 而非 “絆腳石”，才能讓景區(qū)、游客、周邊產(chǎn)業(yè)形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。
目前，景區(qū)尚未公布系統(tǒng)搶修的具體進(jìn)展，恢復(fù)開(kāi)放時(shí)間仍待官方通知。這場(chǎng)因智慧系統(tǒng)故障引發(fā)的 “生意陣痛”，或許將成為此景區(qū)，乃至更多依賴智慧系統(tǒng)的景區(qū)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的 “轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。
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